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某國有物業企業內部文化構建研究

作者:2019-04-05 01:00文章來源:未知

  摘 要

  隨著市場經濟的發展,企業文化在企業可持續發展過程中扮演著舉足輕重的角色,關乎到企業核心競爭力的凝聚與存續。企業文化在企業成功路徑中的地位得到了學術界及企業高度的認同,而企業文化建設在企業發展過程中的實踐也都得到了企業家們的空前重視。

  我國改革開放后,隨著房地產業市場化程度的加深,物業管理行業隨之發展起來。在物業行業,通過物業品牌文化影響力獲得品牌認同,進而贏得消費者己經成為一種主流競爭。物業企業通過打造富有特色的、符合自身發展的、具有感染力的企業文化,從物質、行為、制度、精神四個方面深刻影響和塑造企業形象,從而樹立優秀的物業品牌,獲得更多的物業服務品牌溢價,實現企業的良性發展。南京AT物業公司由南京市某國有資產經營(控股)有限責任公司和南京AT建設開發有限責任公司共同出資成立,作為新時代國有物業企業,在成立初期便進行企業文化建設的探索,也取得了一定的成績。本文希望通過對AT物業公司企業文化建設體系的分析與完善,總結其企業文化建設中存在的問題,并提出相關解決辦法,以供南京AT物業公司及我國其他物業企業文化建設參考。

某國有物業企業內部文化構建研究

  它山之石,可以攻玉。首先,本文梳理了現有物業企業文化建設的研究成果,并且對企業文化相關理論與物業管理理論進行了總結?;谇叭说睦碚摶?,本文以AT物業企業文化建設為實例,分析了其現有企業文化建設過程中存在的不系統、不落實、宣傳創新力不足及與業主關聯不緊密等問題,闡明了加強AT物業企業文化建設的必要性和重要性,明確了加強AT物業企業文化體系建設的指導原則與目標,本著以人為本的核心理念,詳細分析并提煉出了AT物業物質文化、行為文化、制度文化、精神文化層層遞進的文化體系。其次,為了更好的將加強后的企業文化有效落地,發揮企業文化核心競爭力作用,本文提出了AT物業企業文化落地的實際對策及措施,其中包含了宣傳措施、社區文化建設措施與人力資源制度等。同時,企業外部環境的保障和利益相關者的協同配合是AT物業公司企業文化良性健康發展的大前提。因此本文最后提出了以堅實企業文化經濟基礎為目的的業務持續性拓展,輔以組織機構特設部門與政府的共同保駕護航,加強與業主企業文化滲透等一系列保障措施,希望能為其他物業企業文化建設提供一些行之有效的參考建議。

  關鍵詞:物業公司,物業管理,國有企業,企業文化建設。

  1、緒論

  1.1、研究的目的和意義。

  隨著改革開放逐步深入,人民生活水平的提高,使得越來越多的中國人躋身中產階層的行列,他們不惜以更高的價格來獲得更好的產品和更優質的服務。聲勢巨大的消費升級活動在給現代企業帶來前所未有的挑戰,同時也提供了巨大的機遇,挑戰與機遇共存,一方面,現代企業需要生產更高質量的產品來滿足消費者需求,以保持消費者忠誠;另一方面,品牌效應對于消費者決策影響越來越大,品牌的影響力在一定程度上成為了消費者對產品是否買單的關鍵要素。

  近20年來,物業管理行業飛速發展。根據《2016中國物業服務百強企業研究報告》顯示,2012-2015年,我國物業百強企業管理面積均值從983.76萬平方米三年持續增漲至2361.48萬平方米,復合增長率高達33.90%,管理擴張規模明顯。

  長期以來,在物業行業內一直缺乏一個甚至多個行業領導品牌,行業內市場占有率第一的企業的市場份額甚至不足5%。而這其中的原因,一方面是物業行業本身與地產行業相掛鉤的特殊性;而另一方面則是物業行業本身作為服務業的產品無形性特質,導致物業服務的質量無法通過有形產品來體現和傳播。

  因此,將物業服務和物業品牌進行掛鉤推廣成為了現代物業公司在消費升級的潮流中順流而上,在市場競爭白熱化中處于不敗之地的關鍵武器;也因此,加強企業管理,樹立優秀的物業品牌形象,成為物業企業領導者日漸關注的重要問題。

  在學術界,對于企業文化的探索與研究日益增多且成果豐富,已有研究多數集中于管理理論與文化的關系問題、民營企業與國有企業的企業文化建設,對于具體行業的企業文化建設研宄則相對較少,對于物業行業的企業文化建設研究則更加寥寥無幾。

  而通過對已有研宄的探索與實地考察,絕大多數的物業公司都擁自己的企業文化,但由于公司效益與企業文化沒有明顯直接的關系等原因,行業內部分公司的企業文化建設并沒有得到有效的執行,或是出現已有企業文化與企業本身并不能很好的匹配,與企業所處社區文化也無法有效融合等問題。

  這些問題在物業行業的集中出現具有一定的共性,因此,本文希望通過對南京市AT物業管理服務公司的企業文化建設進行案例分析,找出其在企業文化建設過程中的經驗和不足,結合該公司的國企背景和物業行業本身的特殊性進行分析,提出相應的對策措施,在填補我國物業行業企業文化建設研究的空白的同時,也為我國物業企業的企業文化建設提供切實可行的建議與措施。

  1.2、研究的對象和主要問題。

  基于現有對南京AT物業公司企業文化建設的具體措施的了解,本文以AT物業公司企業文化建設為研究對象,通過分析AT物業企業文化建設現狀,發掘南京AT物業公司企業文化建設中存在的問題,從而提出南京AT物業公司企業文化建設體系以及在實踐中如何將企業文化落地的相關措施等,具體包括如下問題:

 ?。?)AT物業企業文化建設存在哪些問題及其分析?

 ?。?)如何凝練及加強AT物業公司企業文化體系建設?

 ?。?)加強AT物業企業文化建設的指導原則與目標是什么?

 ?。?)加強AT物業公司企業文化建設的具體路徑及保障措施有哪些?

  1.3  提髙對AT物業加強企業文化建設的認識。

  1.3.1 AT物業加強.企業文化建設的必要性。

  隨著改革開放的深化,物業管理行業隨著房地產業的發展而發展,物業管理是集經營、管理、服務于一體的有償勞動,物業管理行業由于其產品是無形的,因此,存在許多本行業的特殊性。如服務同質化趨勢、服務對象穩定性、服務消費公共性、物業品牌隱藏發散力等,一些具有優秀公眾形象和優秀企業品牌物業公司,能夠憑借其品牌文化力與發散力去贏得消費者歡心,快人一步占據市場,現代社會,ik主在選購房產時,物業管理公司已經成為一個重要的參考因素。因此,加強企業文化建設很有必要。

  1.3.2 AT物業加強企業文化建設的重要性。

  由于我國物業行業規模的迅速擴展,服務同質化愈加嚴重,物業企業競爭進入白熱化,因此企業文化的建設將直接影響企業品牌競爭力。AT物業為物業企業,其企業文化建設與探索有著很大的意義。

  企業文化建設可有效增強其企業核心競爭力,增加品牌競爭優勢,具體而言,不僅能夠使得企業內各種制度高效合理化,提高了員工的自我約束功能與自我價值實現,同時完善的企業文化建設可以使得AT物業公司擁有了良好的品牌形象,在激烈的市場競爭中占據先位,讓越來越多的物業企業認識到企業文化建設的重要性,同時有助于物業行業的規范,讓物業服務人員意識到好的物業服務品牌帶來的競爭優勢,也使得業主增加對物業品牌的認識并在影響其未來的購買決策。

  南京AT物業服務有限責任公司屬于國有企業,作為國有企業,AT物業在企業文化建設中思想政治建設尤為重要。AT物業非常重視員工的思想政治建設,一方面組織學習政府重要會議精神,;另一方面更加注重社會責任的承擔,避免了企業文化與企業行為的脫節。AT物業要切實做到了與國家同行,為政府分擔,共同進步,爭取成為眾多物業企業學習的榜樣。

  1.4、相關文獻綜述。

  在國外,20世紀80年代,企業文化理論逐漸成型,以基本理論為主,其中威廉.大內的《Z理論…美國企業怎樣迎接日本的挑戰》、帕斯卡爾和阿索斯的《日本的管理藝術》、迪爾和肯尼迪的《公司文化》以及彼得斯和沃特曼的《追求卓越…美國管理最佳公司的經驗》四本巨作奠定了企業文化基本理論基礎。

  90年代,企業文化理論研究進一步深入,1990年,本杰明.斯耐得進行了行了關于企業文化與組織氣氛關系模型的研宄,1997年,愛德加.沙因探索了企業發展階段與企業文化關系的研宄。而21世紀,學者的關注點更加側重于企業文化對員工的影響。如2007年,GeorgeG.Gordon和NancyDiTomaso提出通過研宄文化價值觀與和文化強度能預測企業短期經營表現。2011年,理查德?帕斯卡爾認為企業文化能員工的潛能最大激發,是企業取得成功的關鍵。

  國內而言,由于企業文化的相關理論研宄起源于歐美國家,且其研宄己經十分完善,因此,國內文獻主要集中于對特定行業物業企業的文化建設進行總結,我國物業企業晚企業文化建設,主要集中在以下三個方面。

 ?。?)是物業管理企業文化內涵與特征,高珂強(2009)提出物業管理企業文化的內涵與特征,認為物業管理企業企業文化有著創新性、服務性、微利性、社區性、細節和執行力等特點,并提出了物業企業文化建設的基本內容,即包括:凝煉企業價值觀念#形成企業經營理念、確立企業精神、明確企業發展目標、建設企業道德規范、完善企%管理制度、塑造企業形象7個系統的步驟。海林在《物業管理公司可持續發展的利器一企業文化》一文中也表達了了類似的觀點,他認為物業管理公司企業文化建設的兩點特殊性:一方面是物業管理企業服務業的屬性要求其企業文化的設定需要具備內外親和力;另一方面是由于物業服務的無形性,品牌影響力在物業管理公司有著關鍵作用。

 ?。?)是物業企業文化建設層次方面,如曹宏亮、張艷青(2004)認為物業管理公司的企業文化建設要分為表層和深層兩個層面。表層文化建設的主要責任在于制定行為規范、制定規章制度,完善組織結構與管理系統;深層次的文化建設要樹立“以人為本”觀念,以人為工作的核心,打造上下齊心、一流的企業精神,同時建立以服務為導向的企業文化。

 ?。?)是物業企業文化建設的特殊要求,如張曉輝(2005)在其《我國物業管理業問題與對策研究》一文中指出物業企業要堅持“以人為本”,將服務滲透在管理的每一步中,對服務質量要求卓越,與此同時,注重企業文化建設,尤其要對物業管理人員進行培訓、開展激勵機制,樹立企業品牌。辛馥(2007)認為物業企業企業文化有兩個突出特點.一方面,物業公司的“產品”交換大部分以人為載體,另一方面,物業公司的品牌在物業公司的發展中具有重要作用。除此之外,她還指出了物業公司在企業文化建設中應注重領導者的關鍵主導作用,同時兼顧員工執行力,抓好全員參與和專家指導相結合等注意點。侯加海在《中鐵建物業公司企業文化建設的總體思路》一文中點明:

  物業管理企業文化強調服務意識、服務理念,這種物業企業企業文化對服務理念超常規、個性化的追求。就具體某一企業的企業文化建設而言,魯峰對我國廣瑞物業公司的企業文化建設工作進行了探析;李文(2010)認為物業公司是社區文化的第一個參與者,物業企業文化對社區文化影響力巨大,同時社區文化也客觀反映了物業企業文化。

  綜上所述,物業企業文化建設由于物業企業所在行業的特殊性,在文化建設過程中,有著獨特地要求,因此,在物業企業要文化建設過程中,要充分考慮物業特殊性,結合企業文化與公司特點,打造屬于企業獨特地企業文化建設體系。
 

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  1.5 研究方法和論文結構
  1.5.1 研究思路與方法
  1.5.2 論文結構安排
  
  2 相關理論概述
  
  2.1 企業文化含義
  2.1.1 企業文化定義
  2.1.2 企業文化結構
  2.1.3 企業文化功能
  2.2 企業文化管理
  2.2.1 企業文化管理含義
  2.2.2 企業文化管理方法
  2.3 物業管理
  2.3.1 物業管理的含義
  2.3.2 物業管理的功能
  2.3.3 物業管理的法律法規
  
  3 AT物業公司企業文化建設現狀分析
  
  3.1 AT物業公司概況
  3.2 AT物業公司企業文化建設現狀分析
  3.2.1 AT物業公司企業現行管理模式與方法
  3.2.2 AT物業公司企業文化建設問卷調查
  3.2.3 AT物業公司企業文化建設存在的主要問題
  3.2.4 AT物業公司企業文化建設問題原因分析
  
  4 加強AT物業公司企業文化建設對策
  
  4.1 加強AT物業公司企業文化建設的整體思路
  4.2 加強AT物業公司企業文化建設的路徑選擇
  4.2.1 精神文化:明確文化建設目標,凝練企業價值觀
  4.2.2 制度文化:完善企業規章制度,明確企業文化導向
  4.2.3 行為文化:領導者身體力行,強化與員工的溝通
  4.2.4 物質文化:完善公司福利,增強社區配套設施
  4.3 加強AT物業公司企業文化建設的三大主體共建
  4.3.1 管理者垂范與宣貫
  4.3.2 面對員工的宣貫
  4.3.3 加強客戶(業主)的共建
  
  5 加強AT物業公司企業文化建設的保障措施
  
  5.1 拓展市場業務,堅實企業文化經濟基礎
  5.2 系統全面思考,協調公司組織機構保障配合
  5.3 積極承擔社會責任,與利益相關方建立良好協作

  6、結論

  企業文化的重要性在于它能凝聚企業向心力、是企業可持續發展的內在動力,只有企業擁有了自己獨特的企業文化,才能更好的促使企業長遠發展,基業長青。

  而作為物業企業,想要在競爭愈加白熱化的行業里占得一席之地,甚至是引領者,對其企業文化建設要求更高,系統性、完整性、可流傳性是最基本的要求,更要極具企業特色,可辨識度更強。

  通過對企業文化理論、物業管理相關理論的歸納與介紹,以及對AT物業企業文化建設的完善與加強,本論文的主要結論如下:

 ?。?)物業行業作為服務行業,有形價值較少,更多是無形價值,而企業品牌則是物業企業最為重要的無形價值。想要提高物業品牌競爭力,加強企業文化建設是必不可少的環節,也是最為關鍵的一步。企業文化可以轉化為企業的核心競爭力,是企業發展的長久之道,進行企業文化建設是企業的生存發展之道。

 ?。?)本論文前期通過對企業文化與物業相關理論的概括與總結,明確提出了企業文化、物業企業文化的結構、特征、功能及其重要性,為下面研究AT物業公司企業文化建設做了重要的理論基礎。

 ?。?)文章詳細介紹了AT物業公司企業文化建設現狀,通過對AT物業公司的企業文化建設的分析,得出了AT物業企業文化建設過程中存在的問題,并對其做了詳細的分析。最終確定AT物業進行企業文化建設勢在必行。

 ?。?)結合物業行業發展背景,提出了加強AT物業企業文化體系建設的對策與實施過程,為物業行業的企業文化建設提出了指明方向、提供依據。物業企業不僅要謹遵企業文化建設由淺入深、環環相扣的四個層次,也要兼顧物業行業對“服務理念”“細節文化”超乎常規的重視,深入把握企業文化建設的核心要義,使企業在產品、服務同質化嚴重的物業行業占據重要地位。

 ?。?)企業文化建設措施的“落地”、“宣貫”需要強有力的保障,企業必須組織強有力執行,成立專門的機構小組進行落實。確保公司管理層、全體員工、企業服務對象及利益相關者均能積極配合。

  本文通過分析AT物業企業文化建設的過程,得出了一些措施與經驗,但僅是拋轉引玉,希望我國物業企業在競爭日益激烈的市場經濟條件下,除了借鑒國內外優秀企業文化建設方案外,也要不斷創新,積極探索,凝練出一套適合本企業、內容獨特、內含豐富的企業文化體系。

  本文的研宄明確了AT物業公司企業文化建設體系,對其他物業企業文化建設有著借鑒之意,也更加明確了AT物業公司未來發展重點是要增強對企業文化建設的重視,將服務理念滲透每個環節,做到文化行為不脫軌,行為反哺文化,文化指引行為。如何深入、全面、系統、完整的推進企業文化建設,除了借鑒AT物業企業文化建設經驗外,我們還應不斷創新,對企業文化深入群眾方式的創新,隨時給企業文化注入新的活力,緊跟時代步伐,保持可持續發展。隨著物業行業競爭的白熱化,AT物業要不斷創新物業管理服務模式,持續為企業文化注入新的活力,在未來競爭中,取得先機、立于不敗!
  
  參考文獻

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